|
שירות
"מניצוצות השירות ללהבת החוויה" - תוכנית אימון והדרכה חדשנית המיועדת לאנשים העובדים בממשקים השונים מול לקוחות וספקי החברה. העיקרון המרכזי בתוכנית, מדגיש את חשיבות שיפורו של האדם, כמפתח להתנהגות המשלבת רגישות, אהבה ואופטימיות, עם מומחיות ויוזמה בדרך להפיכתו של הארגון מארגון המספק שירות, לארגון המעניק חוויה נעימה ומספקת לכל שאלה, פנייה או התקשרות. בתוכנית ניתן ביטוי מעשי תוך כדי התנסות, להתמודדות עם מצבי שירות מורכבים ובעיתיים, בהתאם לפעילות הארגון. הלומדים יחשפו לשפת שירות אחידה, שתהליך הטמעתה ילווה בשיפור בכל הממשקים.
|
|
